Nghệ thuật đọc ngầm: Khi nhà quản lý nghe những điều không ai nói ra
Trong buổi khai vấn gần đây với một CEO, anh ấy kể về cảm giác “trôi dạt” trong các buổi họp đội ngũ. Không có ai phản đối, nhưng cũng chẳng ai thực sự hưởng ứng những ý tưởng anh đưa ra. Dự án vẫn được thực hiện, nhưng kết quả lại xa rời mong đợi. Anh tự hỏi, liệu mình đã bỏ qua điều gì?
Lắng nghe câu chuyện ấy, Quỳnh nhớ về một bài học đã đọng lại từ những năm tháng làm việc với các nhà lãnh đạo. Đôi khi, vấn đề không nằm ở những điều được nói ra mà chính là ở những khoảng lặng. Sự im lặng của đội ngũ không phải lúc nào cũng là sự đồng thuận. Nó có thể là lo lắng, ngờ vực, hoặc thậm chí là sự phản kháng âm thầm.
NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC NÓI MỚI LÀ QUAN TRỌNG NHẤT
Lãnh đạo không chỉ là đưa ra tầm nhìn, chiến lược mà còn là nghệ thuật thấu hiểu tổ chức – cả những điều được nói và không được nói. Những cái gật đầu hờ hững, sự lảng tránh ánh mắt, hay những biểu cảm mâu thuẫn trong đội ngũ là tín hiệu mà CEO cần học cách đọc.
Văn hóa tổ chức, mức độ tin tưởng, và cả sự an toàn tâm lý của đội ngũ thường được phản ánh qua những tín hiệu ngầm này. Thách thức lớn nhất là làm sao để nhận ra và giải mã chúng, đặc biệt trong bối cảnh nhiều áp lực và kỳ vọng đặt nặng lên vai CEO.
KHI CEO HỌC CÁCH “NGHE” BẰNG CẢ SỰ QUAN SÁT VÀ CẢM NHẬN
Quỳnh từng chứng kiến những chuyển biến mạnh mẽ khi các nhà lãnh đạo học cách “nghe” sâu hơn. Điều đó không chỉ giúp họ tránh được những quyết định sai lầm mà còn xây dựng được sự gắn kết và lòng tin trong đội ngũ.
Quan sát hành vi và cảm xúc: Một đội ngũ đồng lòng không chỉ thể hiện qua lời nói, mà còn qua ánh mắt, ngôn ngữ cơ thể, và cách họ tham gia thảo luận. Sự đồng ý vì tin tưởng rất khác với sự đồng ý vì áp lực.
Tạo không gian an toàn: Khi nhân viên cảm thấy đủ an toàn để nói ra suy nghĩ thật, bạn sẽ nhận được những thông tin giá trị hơn là những gì họ nghĩ bạn muốn nghe.
Lắng nghe chủ động: Đặt câu hỏi, quan sát kỹ từng chi tiết nhỏ, và học cách tiếp nhận cả những tín hiệu ngầm. Đôi khi chỉ cần hỏi thêm một câu: “Có điều gì bạn lo ngại mà chưa nói ra?” đã đủ để mở ra cuộc trò chuyện chân thật hơn.
NGHỆ THUẬT ĐỌC NGẦM – TẤM GƯƠNG PHẢN CHIẾU TỔ CHỨC
Có một điều thú vị Quỳnh nhận ra qua những buổi khai vấn: những CEO có khả năng “nghe” những điều không ai nói ra thường có khả năng xây dựng đội ngũ gắn kết và văn hóa bền vững hơn. Họ không chỉ dẫn dắt bằng lý trí mà còn bằng sự nhạy cảm và thấu hiểu.
5 câu hỏi khai vấn dành cho CEO để “nghe” nhiều hơn:
1. Có điều gì trong các cuộc họp gần đây khiến tôi cảm thấy băn khoăn hoặc chưa rõ ràng?
2. Khi đội ngũ im lặng, tôi đã tự hỏi lý do thực sự chưa?
3. Tôi có tạo đủ sự an toàn để nhân viên dám chia sẻ những điều khó nói?
4. Những tín hiệu nhỏ nào từ đội ngũ mà tôi đang bỏ lỡ?
5. Tôi có thể làm gì hôm nay để kết nối sâu sắc hơn với đội ngũ?
Suy cho cùng, lãnh đạo không chỉ là khả năng ra quyết định mà còn là khả năng thấu hiểu tổ chức mình. Khi bạn học được cách nghe cả những điều không ai nói ra, bạn sẽ không chỉ nhìn thấy bức tranh lớn hơn, mà còn nhìn thấy chính mình rõ ràng hơn trong vai trò một người dẫn đường.